プライバシーポリシー

Waconeoi（以下「当社」）は、お客様の個人情報保護を最優先に考えています。このプライバシーポリシーは、当社がどのように個人情報を収集、使用、保護するかを説明するものです。

1. 収集する個人情報

当社は、以下の種類の個人情報を収集する場合があります。

連絡先情報

• 氏名
• メールアドレス
• 電話番号
• 住所（必要な場合）

利用データ

• IPアドレス
• ブラウザの種類とバージョン
• 訪問したページ
• 訪問日時
• デバイス情報

コミュニケーションデータ

• お問い合わせフォームから送信されたメッセージ
• メールでのやり取り
• 電話での会話内容（記録する場合は事前に通知します）

クッキーデータ

• 設定や好み
• セッション情報
• 分析データ

2. 個人情報の使用目的

収集した個人情報は、以下の目的で使用されます。

サービス提供

• ツアーの予約と手配
• お問い合わせへの対応
• 顧客サポートの提供
• 予約確認とリマインダーの送信

コミュニケーション

• 重要なお知らせの配信
• ツアー関連情報の提供
• マーケティングメッセージ（同意を得た場合のみ）

分析と改善

• ウェブサイトの使用状況分析
• サービス品質の向上
• 新しいサービスの開発
• 顧客満足度の測定

法的義務の遵守

• 税務および会計記録の保管
• 法的要求への対応
• 契約義務の履行

3. 個人情報処理の法的根拠

当社は、以下の法的根拠に基づいて個人情報を処理します。

• 同意：マーケティングコミュニケーションなど、お客様の同意に基づく処理
• 契約：サービス提供に必要な処理
• 正当な利益：ビジネス運営と改善のための処理
• 法的義務：法律で要求される記録の保管

4. データ保持期間

当社は、以下の期間、個人情報を保持します。

• お問い合わせフォーム送信: 3年間
• サービス記録: 5年間
• 財務記録: 7年間（法的要件）
• マーケティングデータ: 同意撤回まで
• クッキーデータ: 種類に応じて数日から2年間

5. データ保護措置

当社は、お客様の個人情報を保護するため、以下の技術的・組織的措置を実施しています。

技術的措置

• SSL/TLS暗号化によるデータ転送の保護
• 安全なサーバーでのデータ保管
• ファイアウォールとアンチウイルスソフトウェア
• 定期的なセキュリティアップデート

組織的措置

• アクセス制御と権限管理
• スタッフへのプライバシー研修
• データ侵害時の対応手順
• 定期的なセキュリティ監査

侵害通知

個人情報の侵害が発生した場合、当社は関連する監督機関に72時間以内に通知し、影響を受けるお客様にも速やかにご連絡します。

6. 第三者との共有

当社は、以下の場合にのみ個人情報を第三者と共有します。

サービスプロバイダー

• ウェブホスティングサービス
• メール配信サービス
• 決済処理業者
• 分析ツール提供者（Google Analyticsなど）

パートナー

• 寺院や文化施設（予約に必要な範囲で）
• 宿泊施設（予約サポートの場合）
• 交通機関（手配が必要な場合）

法的要求

法的義務、裁判所命令、または政府機関からの正当な要求がある場合、必要な範囲で個人情報を開示することがあります。

7. 国際的なデータ転送

当社は主に日本国内でデータを処理しますが、一部のサービスプロバイダーが海外にいる場合があります。その場合、適切な保護措置（標準契約条項など）を講じた上でデータを転送します。

8. お客様の権利

個人情報に関して、お客様には以下の権利があります。

アクセス権

当社が保有するお客様の個人情報へのアクセスを要求する権利

訂正権

不正確または不完全な個人情報の訂正を要求する権利

削除権

特定の状況下で個人情報の削除を要求する権利（「忘れられる権利」）

処理の制限

個人情報の処理を制限するよう要求する権利

データポータビリティ

構造化され、一般的に使用され、機械読取可能な形式で個人情報を受け取る権利

異議申立権

正当な利益に基づく処理に異議を申し立てる権利

同意の撤回

いつでも同意を撤回する権利（ただし、撤回前の処理の適法性には影響しません）

苦情申立権

監督機関に苦情を申し立てる権利

これらの権利を行使するには、以下の連絡先までお問い合わせください。ご本人確認のため、追加情報を求める場合があります。

9. 子どもの個人情報

当社のサービスは、18歳未満の方を対象としていません。18歳未満の方から個人情報を意図的に収集することはありません。お子様の個人情報が誤って収集されたことに気付いた場合は、速やかに削除いたします。

10. ポリシーの変更

当社は、必要に応じてこのプライバシーポリシーを更新することがあります。重要な変更がある場合は、ウェブサイト上で通知するか、メールでお知らせします。変更後もサービスを継続して利用される場合、更新されたポリシーに同意したものとみなされます。

11. お問い合わせ

プライバシーポリシーに関するご質問、個人情報の開示請求、またはその他のお問い合わせは、以下までご連絡ください。